乎咔用户服务协议
版本号：V1.0 更新日期：2026-10-29 · 本版本自公布并依法取得必要确认后适用
运营主体：上海雨星信息科技有限公司
请在使用前阅读本协议，特别关注健康与 AI 服务边界、用户内容授权、公开分享、线下活动风险、账号注销和责任条款。本协议不代替敏感个人信息处理的单独同意；依法需要另行授权的功能以相关告知和您的选择为准。
一、运营主体、适用范围与协议成立
乎咔由上海雨星信息科技有限公司运营。本协议适用于乎咔 App、官方网页及相关服务。您在注册或使用需要接受本协议的服务时，应先查阅并明确同意；仅浏览公开网页不视为同意所有可选功能或敏感信息处理。
服务包括个人健康记录与数字分身、健康报告与数据解读、饮食运动安排、一起动与睡一会、作品发布与编辑、推荐、社群互助、私信与群聊、附近活动、设备同步、消息提醒和公开分享。各功能以实际开放及所在设备支持的能力为准。商品交易另适用结算页面和售后规则。
服务主要面向成年人。不向不满14周岁的用户提供账号服务；14至18周岁的用户须由监护人阅读并同意相关协议，在监护和依法适用的限制下使用。青少年模式用于辅助管理使用行为，不等同于年龄核验或监护人授权。监护人可通过本协议联系方式提出保护请求。
二、账号与安全
请使用您有权使用的真实有效手机号注册，妥善保管验证码和登录设备，不得出租、出售、冒用账号或恶意批量注册。昵称、头像、认证和联系方式不得冒充他人或误导用户。
发现账号被盗、冒用或异常登录时，请及时联系平台并按提示采取保护措施。账号安全事件按各方实际行为、过错和法定义务确定责任，不因使用账号发生而一概由用户承担。
用户可以通过应用内设置管理通知、可见范围、私信及黑名单等选项。撤回可选授权可能使对应功能不可用，不影响不依赖该信息的其他服务。
三、健康、运动、睡眠与 AI 服务边界
乎咔提供健康记录、生活方式参考和健康科普工具，不提供医疗诊断、处方、治疗或疗效保证。平台身份认证及社群成员的职业称谓不代表平台提供互联网诊疗服务。用户分享的经验不能直接用于他人病情。
设备测量、人工填写、照片识别、公式估算和 AI 推断具有不同来源和误差。报告识别可能发生项目、数值、单位或参考范围错误，请核对原始报告并确认后使用。数字分身、周月报、饮食与运动安排、心理筛查和睡眠自评不是确诊结果，也不保证预防、治疗或康复效果。
AI 回复可能不准确、不完整或不适合您的情况。不得仅依据输出停药、换药、调整剂量、替代就医或采取极端饮食运动措施；涉及疾病、孕期、过敏、慢性病及特殊人群时，请先咨询有资质的专业人员。急症或生命危险请立即拨打120或当地急救电话，不要等待平台答复。
使用运动及线下活动前，请评估身体情况、环境和器材，遵循安全要求；出现胸痛、明显气短、眩晕等不适应停止活动并及时求助。睡眠声音、计时与提醒用于日常休息，受电量、系统权限、音量和设备状态影响，不作为医疗监测或紧急报警设备。
您可以在相关健康功能中主动提交本人或已合法获授权的健康材料。请遮挡与用途无关的姓名、证件、住址等信息，不提交无关第三方材料。社群入群不要求上传诊断证明，普通入群留言请勿包含病史、证件等敏感信息。
四、内容发布与社群行为
请依法、真实、善意发布作品、评论、群消息和经验，不得发布违法或侵权信息，不得诈骗、骚扰、欺凌、歧视、恶意引流、散布健康谣言或虚假医疗广告，不得冒充专业人员、推销违法药品或承诺疗效。正常经验交流及科普也应标明来源和适用边界。
发布含有他人肖像、声音、聊天记录、病例或其他个人信息的内容前，应具有合法依据及必要授权。您代表家人维护健康档案时，应取得本人或有权监护人的授权，并尊重其查阅、更正、删除和撤回要求。匿名昵称不保证无法被其他内容识别。
群主和组织者应依法维护群内秩序，不得以入群为由要求提供无关医疗材料、身份证件或私下转账。审核通过只代表获得群成员资格，不代表病情、职业资质或内容真实性已获平台确认。平台提供举报、反馈、屏蔽等治理渠道。
五、用户内容、配乐与有限授权
您保留对原创内容依法享有的权利；对于非原创内容，应事先取得足够的上传、加工和传播授权。标注来源、购买歌曲、持有文件或使用短片段，不当然取得配乐及公开传播权。文字、图像、视频、音乐、录音、字幕、肖像和素材应分别核对权利。
为按您的操作提供服务，您向平台授予免费、非独占的必要许可，限于存储、复制、格式转换、压缩、生成缩略图与封面、安全审核，以及按您选择的范围展示、播放、推荐、转发和分享。受托技术服务商仅在履行这些服务的必要范围内处理内容。该许可不转移所有权，不当然授权平台用于商业代言、无关广告宣传或模型训练。
您选择公开发布或公开分享时，相关内容可能在 App、公开网页和分享落地页向未登录用户展示，并经微信等渠道被转发。仅群成员可见的内容、私信及个人健康材料不因本条授权自动变为公开。请在发布或分享前确认受众和其中的敏感信息。
删除内容、变更可见范围或终止服务后，平台应停止超出保留目的的继续展示和分发；依法处理争议、履行留存义务及完成备份轮换所需的保留除外。已被接收人或第三方保存、截图和再次传播的副本不一定能由平台收回，您仍可依法提出权利请求。
平台提供的配乐、动作图、字体、贴纸等适用各自许可，选用不代表取得无限制商业使用或站外传播权；使用及导出应遵循素材的授权范围。平台自有素材和依法授权素材的权利不因本协议转让给用户。开源或开放许可素材的署名及其他义务以原许可为准，可在「开源素材与许可」查看已有说明。
六、AI 内容标识与使用规范
AI 生成内容采用「AI生成」「AI健康科普」等文字提示在交互界面、内容周边或适用的导出内容中说明来源；依法需要时还应保留文件元数据中的隐式标识。相关提示表示技术来源，不表示内容经过医生审核或不存在版权风险。
发布或传播 AI 生成合成内容时，请主动说明其来源并按平台可用的标识方式进行声明；不得恶意删除、伪造、篡改或隐匿依法要求的标识，不得用生成内容冒充真实人物、真实诊疗结论或真实事件。平台可依法添加来源提示、限制传播或处理违规内容。
七、投诉、版权异议与违规处置
您可以通过内容举报、帮助与反馈或本协议列明的邮箱、电话投诉。权利人无需注册账号即可联系平台；版权投诉请提供身份及联系方式、权利证明、具体作品或消息链接/编号、侵权说明和必要证据，并对材料真实性负责。
平台依法核验通知并及时采取必要的删除、屏蔽或断开链接等措施，通知涉及用户；用户可提交合法来源、授权等异议材料。平台将按适用法律处理通知、转送、反通知及恢复，不以同一固定期限代替不同法定程序。必要措施覆盖平台可控制的展示、推荐和公开分享入口。
对违法违规、重复侵权或恶意投诉等行为，平台可根据事实和程度采取内容处置、警告、限流、禁言或账号限制，并依法保留必要证据。您可以申请说明或复核，平台结合证据处理；自动限制不免除平台处理合理申诉的责任。
八、活动、收费与交易
用户发起的活动由组织者说明活动安排、费用、人数、安全条件和取消规则，参与者自行决定参加。请核实组织者、地点和费用，防范陌生人转账和高风险活动。平台提供发布、报名、群聊及投诉工具，并依法承担与实际角色相应的责任。
收费功能、付费额度、订阅或商品交易仅在实际开放且明确展示价格、权益和付款规则后提供；免费积分、展示额度或意向登记不当然构成收费或现金价值。不得以未公示的规则扣费。
实物商品的订单、配送、发票、取消及退换修，以结算信息、交易规则和法定消费者权益为准；意向登记不等于付款或锁定库存。数字服务与实物售后适用不同规则，退款或取消不能限制法律规定的权利。
九、服务变更、注销与责任
平台可因维护、升级、安全或法定要求调整服务，必要时说明影响并提供合理安排。依法履行的通知、退款、数据保护和其他义务不因服务调整而免除。
您可以在应用内发起注销。注销将终止登录和相关账号服务，个人信息按隐私政策删除或作适当处理；依法必须保留、争议处理所需及尚未完成的交易信息按相应规则限制使用。请先保存您需要的记录并处理未结事项，具体不能恢复的操作以注销提示为准。
平台和用户按法律规定、实际过错及因果关系承担责任。健康和技术风险提示不免除平台依法承担的安全、个人信息保护、消费者保护或内容治理责任。不得以本协议排除人身损害、故意或重大过失及其他依法不得限制的责任，也不设置适用于所有情形的固定赔偿上限。
十、更新、适用法律与联系
协议更新应公开版本、更新日期并适当告知。涉及重要权利义务的变化应显著提示并依法取得必要确认；新增敏感信息处理、处理目的或方式变化，按隐私政策另行告知和取得必要同意，不能仅以继续使用替代。
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。争议可先通过客服协商，协商不成的，依法向有管辖权的人民法院寻求救济，不排除您依法享有的投诉及诉讼权利。
运营主体：上海雨星信息科技有限公司；邮箱：kelly.lv@yuxingsoftware.com；电话：13636604139；地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号1幢1区32003室。
乎咔隐私政策
版本号：V1.0 更新日期：2026-10-29 · 本版本自公布并依法取得必要确认后适用
运营主体：上海雨星信息科技有限公司
健康记录、报告、病史、用药、心理自评、健康画像及精确位置或轨迹可能属于敏感个人信息。请重点阅读收集用途、AI 与第三方处理、公开分享、保存删除和授权管理。接受本政策不等于授权所有可选功能，不等于授权公开您的健康资料或将其用于模型训练。
一、主体与适用范围
上海雨星信息科技有限公司是乎咔服务的运营主体及相关个人信息处理者。本政策适用于 App、官网、公开分享网页及相关服务，依据《个人信息保护法》《网络数据安全管理条例》等法律法规制定。第三方应用或外部网站的独立处理另适用其政策，不免除乎咔对自身处理活动的责任。
我们按明确用途、最小必要原则处理信息，区分提供所选服务所必需的信息和可选信息。根据同意处理时，您可撤回；依法基于履行合同、法定义务等处理的信息，适用相应合法依据。未选择的可选功能不因您同意本政策而自动获得授权。
二、个人信息收集与使用清单
注册、登录与安全：手机号、验证码校验记录、账号标识、登录时间、IP 及网络源端口、设备型号、系统及应用版本、应用首次启动时生成的随机设备 ID（非硬件序列号或广告标识）和操作日志（操作类型、时间及操作对象），用于验证码、会话、身份验证、故障排查、防滥用，以及依法留存网络日志、配合监管部门依法调取。昵称、头像、性别、生日等资料由您在相应场景填写，用于资料展示及所选功能。
健康记录与设备：您手工录入、拍照确认或授权同步的身高、体重、体脂、血压、血糖、心率、血氧、体温、运动、睡眠、饮食、疾病、用药、过敏、报告及时间来源信息，用于保存、趋势、报告、目标管理和所选分析。估算指标、健康标签、数字分身与推断结果也受健康信息保护规则约束。
心理与精神维度：您主动记录的情绪、压力、心理筛查及相关推断，用于展示和所选健康分析。是否让精神维度数据进入 AI 对话另有开关；在 AI 对话中主动输入的情绪文字会作为该次问答内容处理，不等同于系统量表开关可自动过滤所有自由文本。
AI 对话、识别与记忆：提问、对话记录、主动上传的图片或音频、授权读取的健康上下文及跨会话摘要，用于回复、报告识别、语音转写、个性化和您选择的记忆功能。图片可能包含原始报告文字及身份信息，音频可能包含声音和敏感内容；这些场景不保证仅发送脱敏标签，提交前请遮挡或去除无关信息。
饮食、运动与休息：问卷偏好、忌口、过敏、可运动时段、计划、菜谱与用餐记录、运动进度、房间加入退出时间、心跳及睡眠自评，用于安排、记录、统计和提醒。睡一会公共模式用于同类房间人数统计，不公开个人身份；私人模式不等于离线或删除记录，声音播放不要求您打开麦克风。
作品、社群及聊天：您提交的文字、图片、视频、音频、封面、配乐选择、评论、点赞、群成员关系、入群留言、收发对象和时间，用于发布、编辑、互动、群管理、消息送达和举报治理。入群不收集诊断证明、不要求填写病情。您主动维护的社群病例及家人档案仍按所选可见范围和用途处理，与入群申请分开。
位置与运动轨迹：在您使用附近活动、距离排序、位置分享或运动记录并允许相应权限时处理粗略或精确位置及适用轨迹。需要后台定位的运动功能以该场景告知和系统权限为准，附近活动不当然授权持续后台定位。拒绝位置可使用不依赖定位的功能。
推荐与产品统计：浏览、播放、有效观看、停留、点赞、收藏、评论、分享、不感兴趣、功能使用及必要故障事件，用于排序、内容反馈、产品统计和稳定性。公开分享页处理匿名访客标识及浏览、播放、打开或下载点击；登录后的分享归因可能关联账号。匿名访客标识不当然等于不可识别的匿名化信息。
通知、反馈与交易：通知偏好、设备推送标识、提醒设置及必要通知内容用于消息送达；反馈文字、附件、联系方式用于处理请求。交易启用时处理收货人、电话、地址、商品、订单、支付状态、售后及必要凭证，用于履约、支付、物流和售后；不在乎咔保存您的支付密码。
三、敏感信息、权限与授权管理
处理健康、心理、精确位置等敏感个人信息时，应具有特定目的和充分必要性，并在相关场景说明必要性、可能影响及取得依法需要的单独同意。此类信息泄露可能暴露病情、位置或影响人格和人身财产安全，请谨慎提交。
相机、相册或系统文件选择用于您主动拍摄、选择和上传；麦克风用于您主动录音或语音输入；蓝牙用于选择的设备连接；健康平台权限用于您选择的数据类型；通知、闹钟及后台定位等权限用于对应提醒或运动功能。系统授权与个人信息处理同意分别适用，不以一次注册勾选替代。
AI 的健康档案个性化、跨会话记忆、安全审核和精神维度输入按相关分项说明处理。关闭个性化后不能据此继续读取本人健康档案；关闭记忆影响后续跨会话利用，已存对话或已确认事实的删除可通过相应页面或权利请求办理。安全审核的必要处理应与可选个性化、训练用途区分。
您可在系统设置调整权限，在相关功能管理 AI 授权、通知、可见范围等设置，或通过客服撤回同意。撤回不影响此前合法处理；对应服务无法继续提供时会说明影响，不因此停止无关功能。代表家人提交信息应具有合法权限，并遵守其本人或监护人的选择。
四、推荐、本地存储与统计
推荐可能结合所选位置、互动、浏览及偏好。您可使用隐私设置的个性化推荐选项、不感兴趣等反馈；关闭个性化后，仍可能看到按时间、热度、内容相关性或服务规则展示的信息，不等同于停止所有必要日志或统计。需要了解影响您的推荐或自动限制，可通过客服请求说明和复核。
本地存储及缓存用于会话、用户设置、授权选择、编辑草稿、上传续传和最近页面状态。清除本地数据可能导致退出、草稿或进度丢失，但不自动删除服务器记录。关闭通知权限仅阻止相应系统通知，不必然停止 SDK 的全部网络或设备信息处理。
我们不出售健康信息，也不将健康报告、病史、心理及健康平台同步数据用于无关广告营销、征信或商业画像。产品统计应避免收集原始健康材料、密钥及与统计无关的敏感正文；可识别的统计和故障记录仍适用本政策。
六、共享、公开与可见范围
作品、头像、昵称、评论、社群关系及您选择展示的信息可能被相应受众看到。公开作品及公开分享网页可被未登录访客访问或继续转发；选择公开健康经验可能暴露健康状况，应在知情基础上慎重决定。公开披露依法需要单独同意时，不能用普通注册同意替代。
私信限于相关接收人及必要的服务、安全或投诉处理；群内容按成员资格及群规则展示。管理员在授权管理、举报或法定义务所必要的范围内处理信息，不意味着所有管理员可以任意查阅全部私信和健康档案。黑名单、退出群或改名不保证撤回其他用户已看到的内容。
依法协助监管、司法或安全事件处置时，我们在合法权限和必要范围内提供信息；合并、主体变更等涉及转移时，应告知接收方并依法处理。未经合法依据，不向广告、征信、营销机构提供健康敏感信息。
七、保存期限、媒体过期与注销
业务信息在实现所选用途所需的最短期限内保存，法律法规另有要求的除外。账号和持续健康记录通常在您保留账号及相应记录期间提供；删除请求、授权撤回或目的完成后，按适用条件删除、匿名化或停止非必要使用，不笼统承诺全部数据永久保存或同一天清除。
新聊天媒体按业务清理规则设置有效期，当前默认图片、视频及相关语音为30天，可由运营配置调整；按最后发送或转发时间计，旧上传目录不完全适用同一规则。过期后可显示占位提示，消息文字与媒体文件的期限不同。重要媒体请自行保存，签名链接有效期也不等同于文件保存期限。
注册登录记录、用户操作日志及相应的 IP、网络源端口和设备信息作为网络安全日志保存不少于六个月（当前设置为 365 天），期满后自动删除；保存期间仅限授权人员用于安全审计、违法违规处置及依法协查，查询和导出均留痕。
注销后账号停用，相关数据库记录及文件按注销流程清理。云端文件清理可能异步执行或需要失败重试；备份需在安全隔离和轮换周期内处理，不继续用于推荐、个性化或其他日常业务。法律规定必须保留的交易、安全审计、争议证据按对应目的及期限限制使用，不将所有问答或健康记录一概按安全日志留存。
知识库等投稿可能在解除账号关联后保留，含个人信息的部分仍受删除请求及必要处理规则约束；仅去掉作者账号不一定构成匿名化。已发送到他人设备、微信等第三方或被截取保存的副本，平台不能保证从所有设备立即抹除，可依法协助处理合理权利请求。
八、查阅、更正、删除与投诉
您可以通过资料、健康记录、对话等页面查看或更正支持编辑的信息，通过相关删除入口管理记录，通过设置发起账号注销；对于页面尚未提供的复制、导出、授权撤回、解释或删除请求，可通过邮箱、电话或帮助与反馈提出。我们不将未提供的自助按钮描述为已经存在。
收到请求后，我们在必要范围核验身份，原则上在15个工作日内答复处理进展或结果；复杂或依法不能全部满足的请求，应说明原因、后续安排和救济途径。不得为请求收集无关敏感材料。依法拒绝请求时，您可向有关主管部门投诉或寻求司法救济。
删除不等于撤回全部授权，撤回也不自动删除所有历史记录；请按实际需要选择。依法律必须保留或技术上暂不能删除的信息，应停止除保存和必要保护之外的处理，并按相应条件完成后续删除。
九、安全、存储地域与事件处置
平台采用与风险相适应的传输保护、权限控制、必要字段加密或脱敏、日志控制及其他安全措施，不承诺所有字段均使用同一加密算法，也不保证任何系统绝不发生事故。您应妥善保护设备和验证码，谨慎公开敏感信息。
境内服务的业务存储以中国境内配置为基础。第三方模型、语音、SDK或境外访问可能形成不同的数据流，境内存储本身不等于没有跨境处理。若涉及向境外提供个人信息，应事先履行适用告知、单独同意、影响评估及其他法定程序，不以本政策概括同意代替。
发生或可能发生泄露、篡改、丢失时，应立即采取补救措施，并依法向主管部门报告和向受影响用户告知必要情况。依法采取有效措施避免危害而可不通知的情形按法律处理，不以固定72小时承诺替代适用的法定义务。
十、未成年人、更新与联系方式
本服务不向不满14周岁的用户提供账号服务；发现误收其信息时，应核验并采取停止处理、删除等适当保护措施。14至18周岁的用户应在监护人知情同意及监督下使用，青少年模式不替代合法授权。家人档案涉及儿童信息时，须由有权监护人授权并遵守更严格的保护要求。
本政策更新将公示版本与日期并适当通知；处理目的、方式或信息种类变化时，依法重新取得必要同意。对新增敏感信息、公开披露或第三方处理，不以继续使用推定单独授权。
个人信息保护、版权、账号和投诉联系：上海雨星信息科技有限公司；邮箱 kelly.lv@yuxingsoftware.com；电话13636604139；地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号1幢1区32003室。
